A. Fauzi and E. Harli, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD”, J. RESTI (Rekayasa Sist. Teknol. Inf.) , vol. 1, no. 1, pp. 76–81, Aug. 2017, doi: 10.29207/resti.v1i1.16.