I Wayan Widiana et al. 2020. CRM Implementation Using the VTiger CRM Application in Bottled Water Companies: Pemodelan dan Implementasi Proses Bisnis Berbasis E-CRM Menggunakan Aplikasi VTiger CRM . Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi). 4, 3 (Jun. 2020), 418–428. DOI:https://doi.org/10.29207/resti.v4i3.1826.